Người ta thường đặt tương ứng các mức độ hài lòng của khách hàng với điểm số đánh giá như sau:
|
Điểm |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Mức độ hài lòng |
Rất không hài lòng |
Không hài lòng |
Chấp nhận được |
Hài lòng |
Rất hài lòng |
Chỉ số mức hài lòng CSAT (Customer Satisfaction Score) là một chỉ số đo lường sự hài lòng của khách hàng về một dịch vụ nào đó . Chỉ số này được tính theo công thức:

Bảng sau cung cấp điểm đánh giá của người dùng dành cho cửa hàng A.
|
Điểm |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
|
Số người dùng |
2 |
4 |
2 |
9 |
25 |
Hãy tính chỉ số CSAT của cửa hàng A.
Quảng cáo
1 câu trả lời 146
Số đánh giá hài lòng và rất hài lòng là: 9 + 25 = 34 (người dùng).
Tổng số đánh giá là: 2 + 4 + 2 + 9 + 25 = 42 (người dùng).
Chỉ số CSAT của cửa hàng A là: ![]()
Vậy chỉ số CSAT của cửa hàng A khoảng 80,95%.
Quảng cáo
Bạn cần hỏi gì?
Câu hỏi hot cùng chủ đề
-
Đã trả lời bởi chuyên gia
107340 -
Hỏi từ APP VIETJACK72081
-
Đã trả lời bởi chuyên gia
60036 -
Đã trả lời bởi chuyên gia
52986 -
Đã trả lời bởi chuyên gia
50112 -
Đã trả lời bởi chuyên gia
41843 -
39427
