I. GIẢI THÍCH & CHỌN ĐÁP ÁN (1–5)
(1)
Lý thuyết:
Chỗ trống đứng trước cụm “communication skill” → cần tính từ.
Cụm thường dùng: an essential communication skill = một kỹ năng giao tiếp thiết yếu.

 Đáp án: essential

(2)
Lý thuyết:
Cấu trúc cố định:

have an impact on = có ảnh hưởng đến
 Đáp án: on

(3)
Lý thuyết:
Cấu trúc:

reflect … through … = thể hiện … thông qua …
Phù hợp với “nonverbal behavior” (hành vi phi ngôn ngữ).

 Đáp án: through

(4)
Lý thuyết:
Câu này cần chủ ngữ thay thế cho “Active Listening” ở câu trước.
→ Dùng đại từ It để tránh lặp từ.

 Đáp án: It

(5)
Lý thuyết:
Sau “can” cần động từ nguyên mẫu.
Ngữ nghĩa: “thực hiện / tiến hành một hoạt động”.

Cụm thường dùng:

do an activity = thực hiện một hoạt động
 Đáp án: do

II. ĐOẠN VĂN HOÀN CHỈNH
Being able to hear what people are really saying is an essential communication skill that has a major impact on the quality of our relations with others. You’ve probably already heard about Active Listening, a skill that allows us to hear not only the words people are saying but also the emotions they are reflecting through their nonverbal behavior. Both are important in understanding the whole message being communicated. It is a complex skill that can be practiced. In the following activity, the focus is on practicing concentration: listening to the verbal message with undivided attention. You can do this activity with a group of teens in your home, in the classroom or in a workshop.

III. DỊCH NGHĨA TIẾNG VIỆT
Khả năng lắng nghe điều mà người khác thực sự muốn nói là một kỹ năng giao tiếp thiết yếu, có ảnh hưởng lớn đến chất lượng các mối quan hệ của chúng ta với người khác. Có lẽ bạn đã từng nghe nói về kỹ năng Lắng nghe tích cực – một kỹ năng cho phép chúng ta không chỉ nghe những lời người khác nói mà còn cảm nhận được những cảm xúc họ thể hiện thông qua hành vi phi ngôn ngữ. Cả hai yếu tố này đều quan trọng trong việc hiểu trọn vẹn thông điệp được truyền đạt. Đây là một kỹ năng phức tạp nhưng có thể rèn luyện được. Trong hoạt động sau, trọng tâm là luyện tập khả năng tập trung: lắng nghe thông điệp bằng lời với sự chú ý hoàn toàn. Bạn có thể thực hiện hoạt động này với một nhóm thanh thiếu niên tại nhà, trong lớp học hoặc trong một buổi hội thảo.