Hiện tượng bạn nêu nghe rất nghịch lí, nhưng lại có thể giải thích bằng cách con người phản ứng với thông tin và cảm xúc:

Hiệu ứng đám đông & lan truyền trên mạng: Những câu chuyện “giả nghèo” thường được dàn dựng khéo, đánh trúng cảm xúc, lại được chia sẻ ồ ạt. Khi thấy nhiều người ủng hộ, ta dễ tin theo và ủng hộ tiếp.
Thiên kiến cảm xúc (emotional bias): Nội dung có kịch tính, hình ảnh gây xúc động khiến người xem hành động nhanh (like, donate) mà không kiểm chứng.
Khoảng cách với người nghèo thật: Ngoài đời, người nghèo “không kể chuyện hay”, không có truyền thông nâng đỡ; đôi khi họ còn bị định kiến (bị nghi ngờ, bị nhìn bằng ánh mắt thiếu thiện cảm) nên bị bỏ qua, thậm chí bị đối xử tệ.
Niềm tin bị xói mòn: Sau nhiều vụ lừa đảo, một số người trở nên nghi ngờ khi gặp hoàn cảnh thật ngoài đời, nhưng lại dễ tin các câu chuyện được “đóng gói” đẹp trên mạng.
Cơ chế “cho đi dễ dàng”: Ủng hộ online nhanh, tiện, ít ràng buộc; giúp trực tiếp ngoài đời đòi hỏi thời gian, trách nhiệm, nên nhiều người né tránh.
Làm gì để thay đổi?

Giữ lòng tốt nhưng kiểm chứng thông tin (nguồn, minh chứng, tổ chức trung gian uy tín).
Ưu tiên kênh minh bạch (quỹ từ thiện, tổ chức đã được kiểm định).
Quan sát và giúp đỡ trực tiếp trong khả năng: hỏi han, hỗ trợ nhu yếu phẩm, kết nối với địa phương.
Tránh phán xét vội vàng; đối xử tôn trọng với người khó khăn.
Tóm lại, vấn đề không phải là con người không có lòng tốt, mà là lòng tốt bị dẫn dắt sai cách. Khi biết tỉnh táo và có trách nhiệm hơn, chúng ta vừa giữ được sự tử tế, vừa giúp đúng người cần giúp.