Đâu là quy tắc ứng xử với khác biệt văn hóa?

A. Học hỏi văn hóa của đối phương

B. Đừng rập khuôn

C. Tìm cách kết nối khoảng cách văn hóa

D. Cả 3 đáp án trên

Ý tưởng cho rằng mọi người trong một nền văn hóa đều giống nhau là?

A. khuôn mẫu văn hóa

B. nguyên mẫu văn hóa

C. niềm tin

D. cả 3 đáp án đều sai

Phân tích lợi ích có hệ thống là chiến thuật tích hợp của phong cách cảm xúc nào?

A. Tích cực

B. Lý trí

C. Tiêu cực

D. Cả 3 đều sai

Tập trung vào việc sử dụng cảm xúc có vẻ như bất hợp lý để đe doạ hoặc kiểm soát đối phương là đặc điểm của phong cách cảm xúc nào?

A. Lý trí

B. Tích cực

C. Tiêu cực

D. Cả 3 phương án trên

Đâu không phải là mục tiêu của phương pháp tiếp cận lợi ích?

A. Chiến thắng

B. Tư lợi

C. Giải quyết tranh chấp

D. Hiểu mối bận tâm của người khác

Chiến lược phân bổ thường tạo ra người thắng kẻ thua, do đó phân phối bất công bằng thuộc phương pháp tiếp cận đàm phán nào?

A. Lợi ích

B. Lẽ phải

C. Quyền lực

D. Cả 3 phương án trên

Shell chỉ ra có mấy công cụ cho nhà đàm phán theo khuynh hướng hợp tác?

A. 5

B. 6

C. 7

D. 8

Dành nhiều thời gian chuẩn bị cho mục tiêu cá nhân và phát triển tham vọng là nội dung của công cụ nào?

A. Tránh tập trung quá nhiều vào lợi nhuận ròng

B. Phát triển BATNA

C. uyển dụng một nhà đại lý và uỷ thác cho họ những công việc đàm phán

D. Tự tạo khán giả cho mình

Đối tác “nói dối về chất lượng sản phầm” là đang sử dụng chiêu nào trong đàm phán?

A. Deliberate deception

B. Psychological warface

C. Decoy

D. Red herring

Khi đàm phán chúng ta phải tách bạch các vấn đề đàm phán khi đối tác sử dụng chiêu thức nào?

A. Decoy

B. Red herring

C. Cherry picking

D. Đáp án A và B

Khi sử dụng chiến lược cung cấp thông tin về lợi ích trong đàm phán win win, nếu là người mua thì bạn nên nói gì?

A. Tiết lộ giá cố thủ

B. Cố gắng xác định BATNA của đối phương

C. Nói giảm lợi ích của mình

D. Cả 3 đáp án trên đều đúng

Bản chất của chiến lược phân chia lợi ích là:

A. Cạnh tranh

B. Chia sẻ

C. Hợp tác

D. Thiện chí

Đâu là ảnh hưởng của biệt hoá tới đàm phán

A. Hình thái và nội dung đàm phán

B. Giải nghĩa hành động

C. Phong cách đàm phán

D. Cả 3 đáp án trên

Trong xã hội mang tính tập thể, nền kinh tế và các thể chế pháp lí khuyến khích điều gì?

A. Sự tự chủ cá nhân

B. Sự phụ thuộc lân nhau giữa các cá nhân với các thành viên khác

C. Tưởng thưởng các thành tựu cá nhân

D. Bảo vệ quyền lợi cá nhân

Nguyên nhân nào khiến một nhà đàm phán trở nên ít tham vọng?

A. Người đàm phán không chuẩn bị kĩ càng cho cuộc đàm phán

B. Người đàm phán ít kinh nghiệm, sợ sai trong cuộc đàm phán.

C. Cả A và B đều đúng

D. không đáp án nào đúng

Để chuẩn bị cho quá trình đàm phán, cần chuẩn bị hiệu quả những điều gì?

A. Tự đánh giá

B. Đánh giá đối phương

C. Đánh giá tình hình

D. Tất cả các phương án trên

Nhà đàm phán mở đầu cuộc đàm phán bằng cách yêu cầu một điều gì đó cần được thỏa mãn ngay lập tức, điều này có thể dẫn đến:

A. Lời nguyền của người bán

B. Lời nguyền của người mua

C. Lời nguyền của người chiến thắng

D. Lời nguyền của người thua cuộc

Mức giá nào có ảnh hưởng trực tiếp nhất vào kết quả cuối cùng của cuộc đàm phán

A. Giá cố thủ

B. Giá kỳ vọng

C. Giá thị trường

D. Tất cả đáp án trên

Which one is focus of positive emotion?

A. Conceal or repress emotion

B. Create positive emotion in other party, Creat rapport

C. Use irrational appearing emotions to intimidate or Control other party

D. All the above

Kỹ năng lắng nghe thể hiện như nào khiến cuộc đàm phán mang lại hiệu quả tốt nhất ?

A. Lắng nghe chủ động và tập chung

B. Đưa ra các ý kiến cá nhận

C. Kỹ năng đặt câu hỏi mở

D. Cả 3 phương án trên

Khi có tranh chấp xảy ra giữa doanh nghiệp A và doanh nghiệp B, doanh nghiệp A đề nghị xử lí theo hợp đồng hoặc giải quyết bằng trọng tài thương mại. Doanh nghiệp A đã sử dụng phương pháp tiếp cận đàm phán nào?

A. Lợi ích

B. Lẽ phải

C. Quyền lực

D. Lẽ phải và quyền lực

Các loại phương pháp dựa trên quyền lực là

A. Đe dọa

B. Cạnh tranh

C. Nhượng bộ

D. Cả A và B

Sự tin tưởng dứt khoát, trong đó cả 2 bên hoặc các bên đàm phán cùng làm việc với nhau để cố giúp tìm ra các giải pháp liên kết và thoả mãn tất cả các bên liên quan

A. Phong cách cá nhân

B. Phong cách cạnh tranh

C. Phong cách hợp tác

D. Phong cách lẩn tránh

Hạn chế của phong cách cạnh tranh

A. Giải quyết được vấn đề nhanh chóng

B. Không duy trì đc quan hệ lâu dài

C. Hướng về mục đích bằng giá của riêng mình

D. Động lực để phát triển nền kinh tế

Chiêu lấn tới thường được áp dụng kèm chiêu thức gì?

A. Chiêu nài thêm

B. Chiêu người tốt kẻ xấu

C. Chiêu đe dọa

D. Chiêu quyền lực cao hơn

Khi đưa ra các gói đàm phán nhưng đối phương liên tục từ chối kể cả khi đã đáp ứng được yêu cầu của đối phương, ta nên làm gì?

A. Tiếp tục đưa ra gói đàm phán khác

B. Im lặng, đặt câu hỏi và lắng nghe

C. Tỏ thái độ không hài lòng

D. Kết thúc cuộc đàm phán

Quy tắc nào sau đây được sử dụng để ứng xử với sự khác biệt về văn hóa

A. Học hỏi văn hóa của đối phương

B. Đừng rập khuôn

C. Tìm cách kết nối những khoảng văn hóa

D. Cả 3 đều đúng

Tách biệt xảy ra khi nào?

A. khi một một nhóm và cá nhân không duy trì văn hóa riêng của mình như duy trì mối liên hệ với nền văn hóa khác

B. khi một nhóm hoặc một cá nhân duy trì văn hóa của mình nhưng không duy trì mối liên hệ với nền văn hóa khác

C. khi hoặc không duy trì nền văn hóa riêng của một nhóm cũng như không cố gắng duy trì mối liên hệ với nền văn hóa khác

D. Một loại hình văn hóa, theo đó mỗi nhóm duy trì văn hóa riêng của mình và duy trì liên lạc với với nên văn hóa khác

Những điều nên làm khi đàm phán là:

A. khai thác BATNA của đối tác

B. tuyệt đối không tiết lộ BATNA của mình

C. Cả 2 đáp án đều sai

D. Cả 2 đáp án đều đúng

Trong các trường hợp sau đây là trường hợp nào là đàm phán một lần:

A. A lừa đảo B

B. A muốn làm ăn lâu dài với B

C. A muốn làm ăn, tạo mối quan hệ với B

D. Cả 3 đáp án trên đều đúng

Đâu không phải là cách xử lí tình huống cảm xúc với người mất bình tĩnh?

A. Vỗ về cảm xúc

B. Áp dụng các tiêu chuẩn của họ

C. Cố gắng tạo dựng lòng tin

D. Lờ đi cảm giác của đối phương

Phong cách đàm phán nào hiệu quả nhất

A. Cá nhân

B. Chưa xác định được

C. Cạnh tranh

D. Hợp tác

Đau không phải là cách để xử lí các tình huống cảm xúc và đối phó với những người mất bình tĩnh?

A. Cố gắng hiểu suy nghĩ và cảm giác của đối phương

B. Cố gắng tạo dựng lòng tin

C. Vô về cảm xúc như nhượng bộ, xin lỗi và thấu cảm

D. Đưa ra các thông tin sai

Không thể nói hay làm điều gì đáng tiếc nhưng có thể hiểu như lạnh nhạt là phong cách cảm xúc nào?

A. Lý trí

B. Tích cực

C. Tiêu cực

D. Cả 3 phương án trên

Phương pháp tiếp cận đàm phán nào thường khó mở rộng lợi ích trừ khi chuyển hướng tập trung vào lợi ích

A. Lợi ích

B. Lẽ phải

C. Quyền lực

D. A &C

“Tôi rất muốn được làm việc cho công ty của ngài nhưng các công ty khác lại đưa cho tôi những thỏa thuận tốt hơn. Tôi nghĩ chúng ta rất hợp nhau, vậy nên mong ngài hãy cân nhắc lại đề nghị của ngài.” Câu nói trên dựa trên phương pháp tiếp cận đàm phán nào?

A. Lợi ích

B. Lẽ phải

C. Quyền lực

D. Cả 3 đáp án trên

Đâu không phải là công cụ cho những nhà đàm phán thiên về khuynh hướng hợp tác

A. Phát triển BATNA

B. Tránh tập trung quá nhiều vào lợi ích ròng

C. Luôn dựa theo chuẩn mực

D. Chú trọng vào cam kết mà không phải chỉ là sự thoả thuận

Mục đích của phong cách cá nhân là

A. Tư lợi

B. Chiến thắng

C. Sự thịnh vượng chung

D. Cả 3 đáp án trên

Sử dụng chiến thuật Câu kéo như thế nào để đạt được hiệu quả?

A. Đáp lại 1 lời đề nghị tiếp theo bằng câu nói: “Bạn cần ra giá tốt hơn thế”

B. Tập trung vào số tiền thương lượng. Đừng nhầm lẫn về tổng doanh thu và các con số phần trăm

C. Hãy nhớ rõ giá trị thời gian của bạn theo từng giờ: “Một đồng thương lượng được là 1 đồng lợi nhuận ròng”

D. Sử dụng kết hợp tất cả các ý trên dựa theo tình hình thương lượng

Khi đóng vai là người bán hàng, bạn cần nhớ những điều gì?

A. Luôn đóng vai là người bán hàng miễn cưỡng

B. Cẩn thận khi gặp khách hàng miễn cưỡng

C. Thu hẹp khoảng cách thương lượng với đối phương trước khi cuộc thương lượng bắt đầu

D. Tất cả những điều trên đều nên áp dụng